Os produtos vendidos são originais e de procedência confiável?
Sim. Trabalhamos apenas com fornecedores oficiais, distribuidores certificados e marcas reconhecidas. Todos os itens são armazenados dentro das boas práticas de conservação adequadas a cada categoria.
Vocês possuem produtos sazonais ou edições limitadas?
Sim. Algumas linhas, como cafés especiais, queijos artesanais, kits de presente e seleções gourmet, podem ter disponibilidade limitada.
Consigo ajuda para escolher um presente ou montar um kit?
Sim. Podemos ajudar a montar kits personalizados conforme ocasião, gosto da pessoa e orçamento.
Quais formas de pagamento são aceitas?
PIX, cartão de crédito, boleto e carteiras digitais disponíveis na plataforma.
É possível parcelar as compras?
Sim, parcelamos no cartão conforme condições do checkout.
É seguro comprar na Casa Porto D’Vino?
Sim. Utilizamos criptografia no site e intermediadores de pagamento confiáveis.
Vocês entregam no mesmo dia?
Para a região do ABC e bairros próximos, sim. A disponibilidade aparece automaticamente no checkout.
Quais são os prazos de entrega para outras regiões?
O prazo é calculado automaticamente conforme CEP e transportadora disponível.
Posso retirar na loja física?
Sim. Basta selecionar “Retirada na Loja”. Após confirmação, o pedido fica disponível no balcão.
Posso enviar como presente direto para outra pessoa?
Sim. Basta indicar o endereço do presenteado. Também podemos incluir uma mensagem personalizada.
Como é calculado o frete?
O valor já aparece no checkout conforme CEP, peso e quantidade de itens.
Vocês oferecem frete grátis?
Eventualmente realizamos campanhas de frete promocional. Fique atento às comunicações no site e WhatsApp.
Vocês têm embalagens para presente?
Sim. Oferecemos embalagens premium e caixas especiais para produtos variados.
Os produtos são bem protegidos durante o envio?
Sim. Todos os itens são embalados de forma adequada para transporte, seja via Correios, transportadora ou motoboy.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução em até 7 dias após o recebimento.
A embalagem precisa estar intacta?
Sim. Para alimentos e bebidas, a embalagem deve estar lacrada, sem violação e com todos os itens completos.
Quem paga o envio de devolução?
– Em casos de erro, defeito ou avaria: nós arcamos com os custos.
– Em casos de arrependimento: o cliente pode devolver pessoalmente na loja ou enviar pelos Correios com custo próprio.
Como solicitar?
Basta contatar via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido.
Qual é o horário de atendimento?
Atendemos online de segunda a sábado, nos mesmos horários da loja.
Pedidos podem ser feitos 24 horas por dia pelo site.
Posso falar com alguém antes de finalizar a compra?
Sim. Nosso atendimento é direto e pessoal via WhatsApp para dúvidas sobre produtos, kits ou presentes.
Onde fica a loja?
Estamos na rua Porto Carrero, 424, bairro Campestre, em Santo André - SP, com mais de 1 ano e meio de operação física.
Os preços do site são os mesmos da loja?
Podem existir campanhas diferentes entre loja física e e-commerce.
Posso comprar no site e consumir na loja?
Sim. Escolha “retirada na loja”, finalize a compra e pode consumir no local.
Meus dados estão protegidos?
Sim. Seguimos a LGPD e adotamos padrões de segurança para proteger suas informações.
Como funciona o Clube Porto D’Vino?
É o nosso clube de clientes, com seleções especiais, vantagens exclusivas e benefícios em eventos e produtos.
A página do Clube estará disponível aqui: Clube Porto D'Vino no Whatsapp.
Como participar da Newsletter?
Basta se inscrever diretamente na página inicial do site. Enviamos novidades, lançamentos, promoções e informações sobre eventos.
O que é o grupo Gran Reserva da Casa?
É um grupo exclusivo para clientes frequentes e apreciadores de produtos especiais.
A participação é somente por convite, enviada pela equipe conforme o histórico de compras e vínculo com a Casa.
